Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- lbswiki:support:faq_bbb [2020/08/05 18:41] – [1. Registrieren, anmelden und betreten eines Raums] adminschule
+++ lbswiki:support:faq_bbb [2021/01/25 16:07] – [2. Mit Moodle: Registrieren, anmelden und betreten eines Raums] adminschule
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+=== - Wie nutze ich BigBlueButton ohne Moodle? ===
+++++ Antwort |
+  - Dieser Weg wird von uns nicht mehr angewendet.
+  - Willst du ihn trotzdem anwenden, dann melde dich bitte beim [[lbswiki:support:support|Support des Medienteams]].
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 === - Was mache ich, wenn ich mich als Lehrer*in nicht registrieren kann? ===
 ++++ Antwort |
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   - Warne deine Teilnehmer*innen, dass sie während des Wartens nur einen weißen Browsertab mit dem Schriftzug „Please wait for a moderator to approve you joining the meeting.“ sehen. Sie müssen dann warten, bis sie eingelassen werden.
   - Deaktiviere den Modus und nutze stattdessen einen Raumzugangscode.
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+==== - Mit Moodle: Registrieren, anmelden und betreten eines Raums ====
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+=== - Was muss ich als Lehrer*in tun, um einen Raum zu erstellen? ===
+++++ Antwort |
+  * Siehe das Kapitel [[lbswiki:bigbluebutton:bbb_raeume_bei_moodle_erstellen|BigBlueButton: Räume bei Moodle erstellen]].
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+=== - Wie melde ich mich als Schüler*in an? ===
+++++ Antwort |
+  - Als Schüler*in musst du dich zuerst bei Moodle mit deinem Kontodaten anmelden.
+  - Suche dann im sich öffnenden Dashboard den gewünschten Kurs und klicke auf ihn.
+  - Klicke dann auf den blauen Schriftzug mit dem blauen BigBlueButton-Symbol (ein weißes //**b**// in einem blauen runden Kreis).
+  - Betritt abschließend den Raum, indem du auf //**Teilnehmen**// klickst.
+  - Gegebenenfalls hat dir dein*e Lehrer*in bereits einen Link gesendet, dann musst du dich nur anmelden und dann auf //**Teilnehmen**// klicken.
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+=== - Ich kann vor dem Starten des Raumes keine Raumeinstellungen vornehmen. ===
+++++ Antwort |
+  * Siehe das Kapitel [[lbswiki:bigbluebutton:bbb_raeume_bei_moodle_erstellen|BigBlueButton: Räume bei Moodle erstellen]].
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+=== - Ich sehe keinen Raumlink, den ich meinen Schüler*innen zusenden kann. ===
+++++ Antwort |
+  * Prinzipiell ist ein Raumlink nicht mehr notwendig, da die Schüler*innen nach der Anmeldung ebenfalls auf ihrem Dashboard alle ihre Kurse sehen. Dort können sie wie die Lehrer*innen ihren Kurs auswählen und dann einfach auf die BigBlueButton-Aktivität klicken, um dann einfach auf Teilnehmen zu klicken.
+  * Ist ein Raumlink gewünscht, dann gehe auf die BigBlueButton-Aktivität, so dass du die Seite mit dem Knopf //**Teilnehmen**// siehst. Klicke nicht auf den Knopf, sondern kopiere einfach die URL aus der Adresszeile deines Browsers und schicke diese deinen Schüler*innen. Sie müssen sich dann einfach in Moodle anmelden und sehen direkt die Seite mit dem Knopf //**Teilnehmen**//.
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+=== - Ich kann keinen Raumzugangscode erstellen. ===
+++++ Antwort |
+  * Ein Raumzugangscode wird nicht mehr benötigt, da nur angemeldete Moodle-Nutzer*innen, die im Kurs eingeschrieben sind, dem Raum beitreten können.
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+=== - Ich würde gerne eine andere Person in den Raum einladen. ===
+++++ Antwort |
+  * Dazu musst du die Person in den Kurs einschreiben. Schaue dir dafür bitte die Anleitung //**Trainer/innen schreiben Kursteilnehmer/innen manuell ein**// in der offiziellen Moodle-Dokumentation an [[https://docs.moodle.org/39/de/Kurseinschreibung]].
+  * Kannst du keine weiteren Teilnehmer*innen einschreiben oder hast du Probleme damit, dann wende dich bitte an den [[lbswiki:support:support|Support des Medienteams]].
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+=== - BigBlueButton funktioniert überhaupt nicht und ich kann nicht mal den Raum betreten. ===
+++++ Antwort |
+Überprüfe bitte folgendes:
+  - Nutzt du einen geeigneten Browser und ein geeignetes Gerät?
+    * Informiere dich [[lbswiki:bigbluebutton:voraussetzungen|hier]] und wechsle ggf. beides. Manchmal hilft es auch, den Browser oder dein Gerät neu zu starten.
+  - Bist du mit dem Internet verbunden?
+    * Überprüfe deine Verbindung hiermit: [[http://speedtest.belwue.net/browser-speedtest/]] - Idealwerte min. 0,625 Mbps (5 Mbit/s) Download und min. 0,125 Mbps (1 Mbit/s) Upload.
+  - Überprüfe den Link //(achte auf die korrekte Schreibweise im Stil https://lbs-gg.ysgol.de/b/ ohne "www")// und den Raumzugangscode.
+  - Steht auf deiner Seite "Please wait for a moderator to approve you joining the meeting."?
+    * Warte darauf, das dein*e Lehrer*in dich freigibt. Schließe den Tab/Browser __nicht__.
+  - Frage deine Mitschüler*innen um Rat.
+  - Überprüfe die Firewall-Freigaben in deinem Netzwerk:[[lbswiki:bigbluebutton:voraussetzungen#netzwerk|Netzwerkvoraussetzungen]]
+  - Informiere notfalls deine*n Lehrer*in im Schulportal mit einer Nachricht in der App //Nachrichten//.
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   - Test der Kompatibilität von Mikrofon und Kamera durchführen: [[https://test.webrtc.org/]]
   - In den Einstellungen des Gerätes (Laptop / PC / Tablet) überprüfen, ob Webcam und Mikrofon freigegeben sind, d.h. ob es dem Internetbrowser und somit BigBlueButton erlaubt ist, darauf zuzugreifen. Recherchiere ggf. im Internet, wie du das machst.
+    * Ipad/Iphone:
+      - Einstellungen öffnen.
+      - Im Einstellungsmenü zu den Einstellungen für Safari navigieren.
+      - Dort nach unten bis zu den //Einstellungen für Websites//, wo du **//Kamera//** oder **//Mikrofon//** auswählst.
+      - Wähle nun //Fragen// oder //Erlauben// aus.
   - Der Browser erbittet zu Beginn die Erlaubnis, auf Webcam und Mikrofon zugreifen zu dürfen. Dieser Frage muss zugestimmt werden.
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+=== - Fehler 1020: Webcam/Video geht nicht, Audio OK. (“media could not reach the server”) ===
+++++ Antwort |
+  - Aktueller Hinweis für Benutzer von Apple-Geräten:
+    - Aktualisiere bitte dein Gerät bitte auf die neueste Version. Apple hat in allen iOS-Versionen bis 14.2, bzw. auf Mac-OS in den Safari bis Version 14.0.1 einen Fehler eingebaut, welcher verhindert, dass eine Videoverbindung (Webcam / Screenshare) aufgebaut werden kann.
+    - Durch den Apple-Fehler aus dem vorherigen Abschnitt kann es sein, dass sich auch geupdatete Geräte noch falsche Einstellungen gespeichert haben. Dadurch funktionieren auch aktuelle Geräte scheinbar nicht. Dies ist aber leicht durch einen Neustart zu beheben.
+    - Bitte lösche ansonsten deine gespeicherten Webseitendaten: Einstellungen öffnen, links Safari auswählen, dann rechts nach unten scrollen zu “Verlauf und Webseitendaten löschen”. Bitte beachten aber, dass dadurch Webseitendaten wie z.B. auf deinem Gerät gespeicherte Passwörter gelöscht werden. Du musst diese ggf. neu eingeben.
+  - Update deinen Browser.
+  - Versuche dich über einen anderen Internetzugang mit dem Videokonferenzserver zu verbinden. Im Zweifel kannst du versuchen, mit deinem Handy einen Hotspot bereitzustellen.
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+=== - Ich habe unter Windows 10 alle Tipps befolgt und trotzdem kann mich niemand hören. ===
+++++ Antwort |
+Eventuell liegt das an einer versteckten Einstellung in Windows 10:
+  - Klicke unten rechts am Bildschirmrand mit der rechten Maustaste auf das //**Lautsprechersymbol**// und wähle //**Soundeinstellungen öffnen**//.
+  - Scrolle nun im Fenster nach unten bis du die Auswahlbox //**Eingabegeräte auswählen**// sehen kannst.
+  - Wähle dort das Mikrofon aus, welches du verwenden möchtest.
+  - Klicke darunter auf //Geräteeigenschaften//.
+  - Klicke im neu erscheinenden Fenster auf //**Zusätzliche Geräteeigenschaften**//.
+  - Klicke im neuen Fenster auf //**Pegel**// und stelle sicher, dass neben dem Pegel-Einsteller das Lautsprechersymbol __NICHT__ durchgestrichen ist bzw. sich kein kleines Stoppschild daneben befindet.
+  - Bestätige den Dialog unten mit //**OK**//.
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-=== - Umfragen: Die Umfrage erscheint nicht bei allen Teilnehmer*innen, sie bleibt weiß und es gibt keine Felder zum Anklicken. ===
+=== - Umfragen: Ich kann keine Umfrage starten. ===
 ++++ Antwort |
+  - Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Vermeide hierbei kleine Bildschirme wie Smartphones.
+  - Nutze am besten einen PC/Laptop oder ein großes Tablet mit Chrome (Android) oder Safari (Ipad).
+  - Überprüfe ob du die Präsentatorrechte besitzt.
+  - Für eine Umfrage muss eine Präsentation geladen sein. Das kann auch die Begrüßungsfolie sein. Ist keine Präsentation hochgeladen, musst du eine hochladen.
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+=== - Umfragen: Die Umfrage erscheint nicht bei mir, sie bleibt weiß oder es gibt keine Felder zum Anklicken. ===
+++++ Antwort |
+  - Versuche folgendes: Klicke auf die Schaltfläche "Öffentlicher Chat" in der linken Leiste, um den öffentlichen Chat zu schließen und zu öffnen. Kontrolliere nun, ob die Umfrage zu sehen ist.
   - Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Vermeide hierbei kleine Bildschirme wie Smartphones.
   - Nutze am besten einen PC/Laptop oder ein großes Tablet mit Chrome (Android) oder Safari (Ipad).
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 Leider kann es aufgrund der Internetverbindung oder der Serverauslastung zu einer schlechten Übertragungsqualität kommen, weshalb deine Teilnehmer*innen nur ein unscharfes oder sogar stockendes Video sehen.
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+=== - Bildschirm teilen: Ich kann mit meinem Ipad die Funktion nicht nutzen. ===
+++++ Antwort |
+  - Leider unterstützen Ipads diese Funktion derzeit nicht.
+  - Nutze stattdessen ein anderes Gerät und Filme mit der Kamera den Tafelbereich, Arbeitsblätter oder ähnliches ab.
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   - Pausiere das Video und spiele es dann wieder ab. In der Regel sollte das Problem dadurch behoben sein.
   - Wenn dies nur eine Person betrifft, sollte diese überprüfen, ob sie das Video nicht aus Versehen stummgestellt hat.
-  - Starte zur Not das Video noch einmal neu, indem du das teilen des externen Videos beendest (Plus-Symbol) und wieder neu startest.
+  - Starte zur Not das Video noch einmal neu, indem du das Teilen des externen Videos beendest (Plus-Symbol) und wieder neu startest.
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-=== - Der Wechsel der Räume über //Audio starten// funktioniert nicht. ===
+=== - Der Wechsel der Räume über "Audio starten" funktioniert nicht. ===
 ++++ Antwort |
   * Lösung: Will man einen anderen Raum zuhören, muss man zwei mal auf //Audio starten// des gewünschten Raumes klicken - also 1. Klick = alten Raum verlassen und 2. Klick = neuem Raum zuhören.
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+==== - Störungen durch Teilnehmende ====
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+=== - Teilnehmende vergessen ihre Mikrofone zu deaktivieren. ===
+++++ Antwort |
+  - Du kannst die Mikrofone auch für die Teilnehmenden deaktivieren: //Teilnehmer stummschalten/Stummschaltung aufheben// im Kapitel [[lbswiki:bigbluebutton:bbb_teilnehmende_verwalten#verwaltung_durch_die_teilnehmerliste|Verwaltung durch die Teilnehmerliste]]
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+=== - Teilnehmende aktivieren ständig ihre Mikrofonen oder Webcams. ===
+++++ Antwort |
+  - Du kannst die Mikrofone und Webcams der Teilnehmenden dauerhaft sperren: //Teilnehmerrechte einschränken// im Kapitel [[lbswiki:bigbluebutton:bbb_teilnehmende_verwalten#verwaltung_durch_das_menue_teilnehmer_verwalten|Verwaltung durch das Menü Teilnehmer verwalten]]
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+=== - Teilnehmende stören wiederholt meine Konferenz und ich würde sie gerne dauerhaft entfernen. ===
+++++ Antwort |
+  - Entferne sie mit folgender Anleitung: [[lbswiki:bigbluebutton:bbb_teilnehmende_verwalten#tippstoerer_dauerhaft_ausschliessen|Tipp: Störer dauerhaft ausschließen]]
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+=== - Videobeauftragte stören und sollen keine Moderatorenrechte mehr haben ===
+++++ Antwort |
+  - Entferne sie mit folgender Anleitung: [[lbswiki:moodle:moodle_bbb_moderatoren_eintragen#schueler_innen_als_moderator_innen_eintragen_und_entfernen_videobeauftragte|Schüler*innen als Moderator*innen eintragen und entfernen (Videobeauftragte)]]
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