Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- lbswiki:support:faq_bbb [2021/01/09 18:32] – adminschule
+++ lbswiki:support:faq_bbb [2021/01/27 17:32] (aktuell) – [4. Probleme mit Funktionen] adminschule
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 Nutze am besten die Suchfunktion deines Browsers oder die Suche oben auf der Seite, um deine Frage zu finden.
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+=== - Wie nutze ich BigBlueButton ohne Moodle? ===
+++++ Antwort |
+  - Dieser Weg wird von uns nicht mehr angewendet.
+  - Willst du ihn trotzdem anwenden, dann melde dich bitte beim [[lbswiki:support:support|Support des Medienteams]].
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 === - Was mache ich, wenn ich mich als Lehrer*in nicht registrieren kann? ===
 ++++ Antwort |
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     * Warte darauf, das dein*e Lehrer*in dich freigibt. Schließe den Tab/Browser __nicht__.
   - Frage deine Mitschüler*innen um Rat.
+  - Überprüfe die Firewall-Freigaben in deinem Netzwerk:[[lbswiki:bigbluebutton:voraussetzungen#netzwerk|Netzwerkvoraussetzungen]]
   - Informiere notfalls deine*n Lehrer*in im Schulportal mit einer Nachricht in der App //Nachrichten//.
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   - Test der Kompatibilität von Mikrofon und Kamera durchführen: [[https://test.webrtc.org/]]
   - In den Einstellungen des Gerätes (Laptop / PC / Tablet) überprüfen, ob Webcam und Mikrofon freigegeben sind, d.h. ob es dem Internetbrowser und somit BigBlueButton erlaubt ist, darauf zuzugreifen. Recherchiere ggf. im Internet, wie du das machst.
+    * Ipad/Iphone:
+      - Einstellungen öffnen.
+      - Im Einstellungsmenü zu den Einstellungen für Safari navigieren.
+      - Dort nach unten bis zu den //Einstellungen für Websites//, wo du **//Kamera//** oder **//Mikrofon//** auswählst.
+      - Wähle nun //Fragen// oder //Erlauben// aus.
   - Der Browser erbittet zu Beginn die Erlaubnis, auf Webcam und Mikrofon zugreifen zu dürfen. Dieser Frage muss zugestimmt werden.
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+=== - Fehler 1020: Webcam/Video geht nicht, Audio OK. (“media could not reach the server”) ===
+++++ Antwort |
+  - Aktueller Hinweis für Benutzer von Apple-Geräten:
+    - Aktualisiere bitte dein Gerät bitte auf die neueste Version. Apple hat in allen iOS-Versionen bis 14.2, bzw. auf Mac-OS in den Safari bis Version 14.0.1 einen Fehler eingebaut, welcher verhindert, dass eine Videoverbindung (Webcam / Screenshare) aufgebaut werden kann.
+    - Durch den Apple-Fehler aus dem vorherigen Abschnitt kann es sein, dass sich auch geupdatete Geräte noch falsche Einstellungen gespeichert haben. Dadurch funktionieren auch aktuelle Geräte scheinbar nicht. Dies ist aber leicht durch einen Neustart zu beheben.
+    - Bitte lösche ansonsten deine gespeicherten Webseitendaten: Einstellungen öffnen, links Safari auswählen, dann rechts nach unten scrollen zu “Verlauf und Webseitendaten löschen”. Bitte beachten aber, dass dadurch Webseitendaten wie z.B. auf deinem Gerät gespeicherte Passwörter gelöscht werden. Du musst diese ggf. neu eingeben.
+  - Update deinen Browser.
+  - Versuche dich über einen anderen Internetzugang mit dem Videokonferenzserver zu verbinden. Im Zweifel kannst du versuchen, mit deinem Handy einen Hotspot bereitzustellen.
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+=== - Ich habe unter Windows 10 alle Tipps befolgt und trotzdem kann mich niemand hören. ===
+++++ Antwort |
+Eventuell liegt das an einer versteckten Einstellung in Windows 10:
+  - Klicke unten rechts am Bildschirmrand mit der rechten Maustaste auf das //**Lautsprechersymbol**// und wähle //**Soundeinstellungen öffnen**//.
+  - Scrolle nun im Fenster nach unten bis du die Auswahlbox //**Eingabegeräte auswählen**// sehen kannst.
+  - Wähle dort das Mikrofon aus, welches du verwenden möchtest.
+  - Klicke darunter auf //Geräteeigenschaften//.
+  - Klicke im neu erscheinenden Fenster auf //**Zusätzliche Geräteeigenschaften**//.
+  - Klicke im neuen Fenster auf //**Pegel**// und stelle sicher, dass neben dem Pegel-Einsteller das Lautsprechersymbol __NICHT__ durchgestrichen ist bzw. sich kein kleines Stoppschild daneben befindet.
+  - Bestätige den Dialog unten mit //**OK**//.
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-=== - Umfragen: Die Umfrage erscheint nicht bei allen Teilnehmer*innen, sie bleibt weiß und es gibt keine Felder zum Anklicken. ===
+=== - Umfragen: Ich kann keine Umfrage starten. ===
 ++++ Antwort |
+  - Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Vermeide hierbei kleine Bildschirme wie Smartphones.
+  - Nutze am besten einen PC/Laptop oder ein großes Tablet mit Chrome (Android) oder Safari (Ipad).
+  - Überprüfe ob du die Präsentatorrechte besitzt.
+  - Für eine Umfrage muss eine Präsentation geladen sein. Das kann auch die Begrüßungsfolie sein. Ist keine Präsentation hochgeladen, musst du eine hochladen.
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+=== - Umfragen: Die Umfrage erscheint nicht bei mir, sie bleibt weiß oder es gibt keine Felder zum Anklicken. ===
+++++ Antwort |
+  - Versuche folgendes: Klicke auf die Schaltfläche "Öffentlicher Chat" in der linken Leiste, um den öffentlichen Chat zu schließen und zu öffnen. Kontrolliere nun, ob die Umfrage zu sehen ist.
   - Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Vermeide hierbei kleine Bildschirme wie Smartphones.
   - Nutze am besten einen PC/Laptop oder ein großes Tablet mit Chrome (Android) oder Safari (Ipad).
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 Leider kann es aufgrund der Internetverbindung oder der Serverauslastung zu einer schlechten Übertragungsqualität kommen, weshalb deine Teilnehmer*innen nur ein unscharfes oder sogar stockendes Video sehen.
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+=== - Bildschirm teilen: Ich kann mit meinem Tablet die Funktion nicht nutzen. ===
+++++ Antwort |
+  - Leider unterstützen viele Tablets diese Funktion derzeit nicht.
+  - Nutze stattdessen ein anderes Gerät und filme mit der Kamera den Tafelbereich, Arbeitsblätter oder ähnliches ab.
+  - Oder nutze folgenden Workaround, um deinen Tabletbildschirm auf deinen PC zu streamen:
+    * **Von Android auf Windows / MacOS / Linux mit Kabel**: Das klappt z.B. mit der Software scrcpy oder CXTouch. Das Tablet dabei per USB-Kabel an den PC anschließen. Die Verbindung funktioniert in zwei Richtungen, das heißt man kann vom PC aus mit der Maus und Tastatur auf dem Tablet arbeiten.
+    * **Von Android auf Windows / MacOS / Linux ohne Kabel**: Mit der Android-App "ScreenStream over HTTP" ist dies möglich. Damit dieser Weg funktioniert, müssen Tablet und PC im gleichen Netzwerk (WLAN) sein. Man kann den Bildschirm des Tablets dann einfach in einem Browserfenster anzeigen lassen. Die Darstellung hat ggf. einen kleinen Zeitversatz und man kann nur auf dem Tablet selbst arbeiten, ist dafür aber unkomplizierter als mit Kabel.
+    * **Von iOS auf Mac via Airplay**: Dafür im Quicktime-Player unter "Ablage - Neuen Film aufnehmen" rechts neben dem Record-Button das iPad als Kamera einstellen. Auf diese Weise erhält man auf dem Mac ein Fenster mit dem iPad-Bildschrim.
+    * **Von iOS auf Windows mit Zusatzsoftware**: Zum Beispiel können Airserver, Reflektor, LetsView oder 5KPlayer verwendet werden. Die beiden letzten Programme sind kostenfrei.
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   - Pausiere das Video und spiele es dann wieder ab. In der Regel sollte das Problem dadurch behoben sein.
   - Wenn dies nur eine Person betrifft, sollte diese überprüfen, ob sie das Video nicht aus Versehen stummgestellt hat.
-  - Starte zur Not das Video noch einmal neu, indem du das teilen des externen Videos beendest (Plus-Symbol) und wieder neu startest.
+  - Starte zur Not das Video noch einmal neu, indem du das Teilen des externen Videos beendest (Plus-Symbol) und wieder neu startest.
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-=== - Der Wechsel der Räume über //Audio starten// funktioniert nicht. ===
+=== - Der Wechsel der Räume über "Audio starten" funktioniert nicht. ===
 ++++ Antwort |
   * Lösung: Will man einen anderen Raum zuhören, muss man zwei mal auf //Audio starten// des gewünschten Raumes klicken - also 1. Klick = alten Raum verlassen und 2. Klick = neuem Raum zuhören.
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+==== - Störungen durch Teilnehmende ====
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+=== - Teilnehmende vergessen ihre Mikrofone zu deaktivieren. ===
+++++ Antwort |
+  - Du kannst die Mikrofone auch für die Teilnehmenden deaktivieren: //Teilnehmer stummschalten/Stummschaltung aufheben// im Kapitel [[lbswiki:bigbluebutton:bbb_teilnehmende_verwalten#verwaltung_durch_die_teilnehmerliste|Verwaltung durch die Teilnehmerliste]]
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+=== - Teilnehmende aktivieren ständig ihre Mikrofonen oder Webcams. ===
+++++ Antwort |
+  - Du kannst die Mikrofone und Webcams der Teilnehmenden dauerhaft sperren: //Teilnehmerrechte einschränken// im Kapitel [[lbswiki:bigbluebutton:bbb_teilnehmende_verwalten#verwaltung_durch_das_menue_teilnehmer_verwalten|Verwaltung durch das Menü Teilnehmer verwalten]]
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+=== - Teilnehmende stören wiederholt meine Konferenz und ich würde sie gerne dauerhaft entfernen. ===
+++++ Antwort |
+  - Entferne sie mit folgender Anleitung: [[lbswiki:bigbluebutton:bbb_teilnehmende_verwalten#tippstoerer_dauerhaft_ausschliessen|Tipp: Störer dauerhaft ausschließen]]
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+=== - Videobeauftragte stören und sollen keine Moderatorenrechte mehr haben ===
+++++ Antwort |
+  - Entferne sie mit folgender Anleitung: [[lbswiki:moodle:moodle_bbb_moderatoren_eintragen#schueler_innen_als_moderator_innen_eintragen_und_entfernen_videobeauftragte|Schüler*innen als Moderator*innen eintragen und entfernen (Videobeauftragte)]]
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